今ある環境で自分の精一杯を尽くす！
〜ネットショップ支援室 奈須日向郎の想いに迫る〜
株式会社ネットショップ支援室の奈須日向郎（なすひなたろう）さんに取材を行いました！奈須さんの原点やネットショップ支援室の魅力について迫ります！
プロフィール
奈須日向郎（なすひなたろう）さん
2021年に株式会社ネットショップ支援室に入社し、現在はカスタマーサクセス部マネージャーとして勤務。前職ではスポーツショップで勤務しており、新店舗立ち上げやエリアマネージャーも経験している。
お客様一人一人と向き合う！
ーー本日はどうぞよろしくお願いします！
早速ですが、奈須さんの現在の業務を教えてください！
奈須：弊社ネットショップ支援室はEC*運営をワンストップで成功へ導く、一元管理システムやカートシステムなどのソリューション・サービスを提供しており、ショップ開設からサポートまで、お客様の身近で支援しています。その中でも私は、サービスをご契約いただいた事業者様に対して、サービスの導入支援をするマネージャーをしております。
※EC: ネット通販、ネットショップなどのインターネット上で交わされる商取引
ーーどのぐらいの企業を支援されているのですか？
奈須：私のチームで、目標値も含めて申し上げると年間約200社ぐらいの事業者様に対しての導入支援を管理しています。
ーーそうなんですね！業界的にみるとそれは多い方なのでしょうか？
奈須：そうですね（笑）一概には言えないですが、多い方だと思います。
ーーやっぱり多いですよね！
業務はかなり大変になると思うのですが、奈須さんがやりがいに感じていることを教えてください！
奈須：具体的に「奈須さんのおかげで課題解決ができました」とお客様からおっしゃっていただけるのは私のモチベーションになっていますし、やりがいをとても感じる部分です。
ーーそんな言葉をいただけたらうれしいですよね！
奈須：そうですね。もっと言うと「奈須さんだから」みたいに、個人名を出したうえでお声をいただいたときは、本当にうれしいです！
ーーいいですね！
何か実際に起こったエピソードはありますか？
奈須：入社直後で担当した案件で、わからないことも多かったのですが、最終的には「奈須先生」とお客様から呼んでいただいたことがあったんです。これが初めての成功体験になって、今でも私の自信になっています。
ーー素晴らしいです！
ちなみに奈須さんがお客様から喜んでもらうために意識していることはありますか？
奈須：機械的な回答にならないことは常に意識しています。
ーー詳しく教えてください！
奈須：お客様からいただく質問に淡々と答えていくのではなく、質問の背景に目を向けるんです。例えば、プロモーション機能について質問してきているということは、何か取り扱っている商品にリーフレットやサンプルとか入れたいということなのかなと考え、サンプルだけではなくクーポン券とかも使えるんじゃないかという提案につなげたりします。これは私個人というよりかはチームとしてそういう意識を持っていこうと考えています。
ーー何か質問として答えるだけでなく、その背景を探りさらなる提案につなげているのですね！
奈須：そうですね。一人一人のお客様に向き合うことは大事にしています！
ーー素敵だと思います！
ただ聞くだけじゃない！慣れない事への乗り越え方
ーー実際にネットショップ支援室に入社して、大変だったことはありますか？
奈須：前職が今の仕事とは全く異なる販売員やバイヤーの仕事をしていたので、勤務スタイルが全く違うことに慣れるのがとても大変でした。具体的に言うと、パソコンの前に1日中座っていることさえとてもきつかったです。
ーー慣れていなかったら、きついですよね…
奈須：でも、早く慣れないといけないので、時間を見つけてはシステムを触ってみることを意識していました。
ーーそうですね！早く慣れていくためにも、やるしかないですね！
奈須：あともう一つ、困ったことがありました。
ーー教えてください！
奈須：今までシステム運用の経験がほとんどなかったので、自分がわからないことを聞かれることがたくさんありました。
ーーそうだったんですね。それはどのように乗り越えていきましたか？
奈須：周りの人にたくさん質問して知識をためていきました。ただ、手あたり次第に聞くのではなく、一度自分の中で考えて、答えにあたりをつけてから聞くことを心がけていました。
ーーなるほど！
奈須：一度自分で考えることで、しっかりと頭に残るので、次に同じような質問を聞かれたときに、答えられるようになるんです。
ーー私も心がけていきます！
知らない世界に飛び込んだ！
ーー現在貴社で大活躍の奈須さんですが、そもそもEC業界を目指されたきっかけを教えてください！
奈須：きっかけはコロナの影響で前職が休業になってしまったことです。
ーー詳しくお聞きしてもいいですか？
奈須：前職では、直前まで店舗やECサイトの商品仕入れを管轄する業務をしていました。2020年の4月に一番最初の緊急事態宣言が出たとき、街中がゴーストタウンになったことは皆さんの記憶にもあると思います。私たちの店舗は商業施設の中に入っているリアル店舗だったため休業になってしまったんです。
ーー当時のことはとてもよく覚えています。
奈須：そこで、ECサイトでの販売がメインになっていきました。ここで、私はこれからはネットで買い物をする時代に変化していくんだなと、強く肌で感じました。また、当時27歳だったこともあり、タイミング的にも自分にとって「今だ！」と思えたんです。
ーーコロナ禍で多くの販売店がEC販売へのシフトチェンジしていく中で、奈須さんもEC業界に挑戦されたのですね！
奈須：そうです。当時の直近1年でとても実感した経験は、とても大きかったです。
ーー世の中のニーズが大きく変わったタイミングでとても大きな決断だったと思います！
奈須：とはいえ、ECは業務や職種などとても幅が広いんです。そこで、どのような職種がいいのかを悩んだときに、接客販売や店舗運営の経験から、お客様とのコミュニケーションから業務改善するということを生かしていきたいと思いました。
ーー前職でも直接お客様と関わるお仕事をされていましたよね！
奈須：そこでお客様の成功の為に伴走するカスタマーサクセスという仕事に決めました。
ーーその軸が決まってから、なぜネットショップ支援室に入社を決めたのですか？
奈須：以前働いていたところもそうでしたが、これから会社を大きくしていくフェーズにある企業で働きたいと思っていたんです。
ーーそうなんですね！
もう少し詳しくお聞きしたいです。
奈須：会社の規模を大きくしていくことはとても大変ですが、それと同時にとてもやりがいを感じますし、何より自己成長につながると考えています。また、代表の「対外的に評価してもらえる会社にしていきたい」という思いにも答えていきたいと思っています。
ーー常に成長していくという思いがとてもわかります！！
元気一杯の代表とフラットな職場環境
ーー貴社の働く環境について教えてください！
奈須：とてもコミュニケーションがとりやすい職場環境です！
ーー詳しく教えてください！
奈須：週1回チームミーティングがあり、チームとして話ができるしオフィスの環境的にも、各メンバーや役員がすぐそこに座っているので物理的距離感も近いですし、コミュニケーションが取りやすい環境になっています。
ーーいいですね！
奈須：環境もそうなんですけど、代表の影響も大きいと思います。
ーー代表はどんな方ですか？
奈須：いい意味で社長っぽくないんです（笑）
ーー社長っぽくない…！？（笑）
奈須：すごくフラットな目線で接してくださいますし、自分たちに寄り添ってくださり気さくにコミュニケーションをとってくださるんです！
あと、とても元気です（笑）朝一番のあいさつも帰りの挨拶もほんとに元気いっぱいなのが印象的です。
ーーそうなんですね！（笑）
上の立場の方がそのような感じでいるととても雰囲気が明るくなりますね！
過去を後悔するのではなく、今の環境で精いっぱい頑張る
ーー今までお話させていただいた中で、奈須さんは挑戦意欲が高いと感じたんですが、きっかけはありますか？
奈須：大学受験に失敗したことが一番最初のきっかけだと思います。自身が通っていた高校は国公立大学を目指すような高校だったこともあり、周りの友人はレベルの高い大学に入学し、最終的に誰もが聞いたことのある有名企業に就職したんです。
ーーそうなんですね
奈須：しかし自分は、志望大学に落ちてしまい、興味があったスポーツの専門学校に進学し、卒業後にはスポーツ用品の販売の仕事をしていたんです。
ーーそこから、挑戦意欲へはどのように変わっていきましたか？
奈須：同級生から聞く大学生活や、就職先での待遇を聞き羨ましいと感じる場面もありました。ですが、振り返ると、大学受験に失敗して、浪人しなかったことや、専門学校から大学に編入しなかったことも決めたのは全部自分だったんです。何もかも全部自分が選んできた道だなと思うようになったんです。
ーー確かに、いろいろな理由があるとはいえ全てご自身で決めた道だったんですね。
奈須：そこからは周りと比べるのではなく、今自分のおかれている環境で精一杯やろうと決めました。
ーー具体的にどんな行動をしていきましたか。
奈須：常に目標を立てるようになりました。例えば、「店長になる」や「新店舗立ち上げを成功させる」、「エリアマネージャーになる」など、一つ一つの目標に向かって精一杯仕事をしました。
ーー目標を決めたものの、実際に行動に移せない人がたくさんいる中、実際に行動されてすごいです！
奈須：過去を後悔するのではなく、これからの道を満足いくものにできるようにしたいという思いが強いことが挑戦意欲につながっていると思います。
上を目指すためにもっと視座の高い人間に
ーー今後の目標を教えてください！
奈須：とにかく上を目指すことです。これは自分だけではなく、チーム全体や組織全体を成長させられるようになっていきたいと思っています。
ーー素敵ですね！そのためにこれからどんなことをやっていきますか？
奈須：常に視座を高く持っておくことは必要だなと考えています。
ーーなぜそう思いましたか？
奈須：何かあった時には、現場目線だけではなく、上の立場からの目線で考えることも必要になってくると思うからです！
ーー違う視点から物事を見ることは何事においても大事なんですね！！
最後に学生たちにメッセージをお願いします！
奈須：周りと比べて、過去を後悔するのではなく、今を精一杯頑張ってください！そして、自分の選択が積み重なって、今日を迎えていることを忘れないでください！
ーー私も今を精一杯頑張ろうと思います！
本日はありがとうございました！
事業概要：
全国のEC企業様に向けて、ネットショップの成功に必要な人材、ノウハウ、システムを 一気通貫で、更に身近で支援できるプロ集団を目指しています。
事業内容：
※一部抜粋
・ヤフー・楽天受注管理システム
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・定期購入・単品通販ASPカート
楽楽リピート
・BtoB企業間EC取引向けASPカート
楽楽B2B
・BtoBtoCモデルを構築するカート
楽楽BBC
経営理念：
｢一気通貫｣＆｢身近｣
インタビュアー：佐藤徹
ライター：白石千景