社内唯一の経営企画事務を行う山野さんに迫る！
結家（むすびや）不動産コンサルティング株式会社の山野茜（やまの あかね）様に取材をしてまいりました。山野さんがなぜ結家への入社を決めたのか、将来の理想像はどのようなものか、結家の社風や魅力とともにお聞きしてきました！
プロフィール
青山学院大学文学部フランス文学科卒。趣味でSNSに興味を持ったことをきっかけに、在学中にSNSマーケティング事業を行う会社のインターンに参加し、SNSの運用と美容室のリブランディング業務を担当。新卒で結家不動産コンサルティング株式会社に入社。現在１年目で、社内唯一の経営企画事務を務める。
徹底されたお客様思いの行動
本日はよろしくお願いいたします。まず、入社の経緯をお聞かせください！
もともとマーケティングやWeb関係の仕事を見ていて、会社はベンチャーを多く見ていたんですね。でも就活が上手くいかず、かなり長期化していました。休学して来年に就活をやり直そうと思ったこともありました。そんな時、大体11月あたりにエージェントさんが結家を紹介していただいたんです。自分で会社を調べてみて理念に共感したので、結家を受けることにしました。
そうだったんですね。山野さんの当時の就活の軸は何だったのですか？
人・働きやすい環境・成果が目に見えることです。結家の選考の段階では共に働く人が大きな軸になっていました。
成果が目に見えた方がいいと思ったきっかけはあるのですか？
趣味でInstagramにカフェや洋服の写真をあげているんですけど、投稿のいいねの数や保存数を見るたびに、自分の投稿がどこかで誰かに参考にしてもらえている気がして。気づけばそのような数字を追うのが楽しくて、モチベーションにもなっていました。
いいね数が目に見えて伸びると嬉しいですよね！
結家さんへ入社を決める際も「成果が見える」という部分が決め手になったのですか？
それもあるのですが、一番の決め手は「お客様想いなところ」です。説明会の段階で会社の売り上げよりも、お客様に感動を与えるっていう部分を重視していることがとても伝わりました！
なるほど！何か印象的だったお話はありますか？
弊社は本当にリピートしてくだるお客様が多くて「次の機会にもお願いします！」というお声をたくさんいただきます。
また、これは先輩の営業社員の方３６人から聞いたお話なのですが、お部屋を契約していただいたお客様に手書きの手紙をお渡ししたり、お家を購入、無事入居となったタイミングでが決まったタイミングで、お客様のお子様におもちゃをプレゼントしたという話が印象に残っています。
ええ！素敵ですね！言葉だけの理念でなくきちんと行動が伴っているのですね！
山野さんは色々なベンチャー企業を見てこられたと思うんですけど、他のベンチャー企業と結家さんの違いは何だったんですか？
あくまで私が目にした、企業様なんですけど、成果を重視しすぎるあまりにピリピリとした雰囲気が伝わってきたんです。成果はもちろん大切なことなんですけれど、それに比べて結家はお客様第一の姿勢で雰囲気がとても良かったんです。
そうだったんですね！
お客様を一番大切にする結家さんは、「人」を就活軸としていた山野さんにとって素敵な環境だったんですね！
成長のコツは一度で修正すること！
山野さんは結家に入社する前、今年の２月や３月はどのようなお気持ちでしたか？
とてもワクワクしていました！
不安はなかったのですか？
Zoomで研修があって、マネージャーや経理、同期の方と関わりがあったんですよね。みんな良い人たちだったので不安はなかったです！
新卒の方が安心できるような仕組作りがされているのですね。
はい、人事の方がそのようなことを考えてくださっています。入社直後の4月から、私たちのような新入社員も一緒にミーティングに参加して、次の代の新卒の方達の研修内容を考える機会もありました。
新入社員の意見も取り入れられているのですね！
山野さんは入社してから現在まで、主にどのような業務に取り組んでいますか？
経営企画事務という仕事をしています。
具体的にはどのようなことをされていますか？
簡単に言うと、事務に広報の仕事を足した感じです。履歴書のチェックやツールのバグ修正、採用ページの作成、SNSの企画、運用などをしています。私が入社する前はこのようなポジションがなかったみたいで、初めてのポジションに就かせてもらっています。色々なことに携わらせていただいていますね！
柔軟にお仕事をされているんですね！
経営企画チームにはどのような経緯で配属になったのですか？
エントリーの段階で１名の募集があり、私のSNS運用の経験を活かせる職種内容だったので選考に進みました。そのSNS運用の経験があったことが採用にも影響したんだと思います。
そうなんですね。
あと、エニアグラムっていう性格、人格的な部分の結果が会社と合っていたと入社後にお聞きしました。
なるほど、そのような採用指標もあるんですね！
前例の無い業務を行うことは難しいと感じたのですが、山野さんが苦労されていることはありますか？
正直困ってしまうことはあります…。特に動画編集や記事作成には苦労しました。どちらも初めての経験でした。最初はやり方も分からず、全然上手くできませんでしたね。でも徐々に「その編集良かったよ！」と言って頂けることやすぐにOKが出ることが増えて、自分でもその変化に気づくことができたので嬉しかったです。
スキルを高めるために何か工夫されていることはあるんですか？
修正点を一度で直すことです。何度も同じ指摘を受けるのは相手の方の時間を奪ってしまうことになるので、できる限りすぐ改善することを心がけていますね。
修正の速さが素早く認めてもらうことにつながっているのですね！
本当に良い人しかいないんです！
山野さんは困難にぶつかった時、どなたに相談されるのですか？
社内のデスクがフリーデスクで周りに営業の方たちがいるので、そこで相談させてもらっています。
とてもいい環境ですね！特に助けてもらったと思う方はいますか？
同期の植村さんです。社内ではあだ名で呼び合っていて、むらまさって呼ばれている方です。彼は大学時代に動画編集をやっていて、企画を考えることも好きなんですが、いつも私が悩んでいるときに相談に乗ってくれたり、一緒に考えてくれて的確にアドバイスを貰ったり、私1人では思いつかなかったような案を出してくれます！
頼もしい存在ですね！社内全体を見たときにやはりそのような相談しやすい雰囲気があるのですか？
すごくあると思います。本当に社員みんないい人なんですよね。「何か無理してない？」とか「仕事量、大丈夫？」って気にかけてくれて、気軽に話しかけてくれます。同期に聞いても「１聞いたら10返ってくる」、「すごく丁寧な対応をしてくれる」ってみんな言っていました。
素敵ですね！ちなみにその中でこの人本当に優しいなって感じる方はいるんですか？
特別誰がっていうのがないくらいみんな優しすぎるんですよね…。１人ひとりそれぞれの優しさを感じますね！
もうベストな答えじゃないですか！
私も最初驚きました！笑
正直誰かしらは関わりづらい人がいるだろうと思っていました。会社ってそういうものだろうなって。笑 でも本当に全員優しかったんですよね。当時まだ選考段階だったのですが、社長や人事の方だけでなく、社員の方まで目を通して私のことを入社前から認知してくださっていたんです。
本当にみなさん根っからのいい人なんですね…！
お客様思いの姿勢が社員にも向けられているように感じます。
そうですね、「そこに、愛はあるか。」これが結家の経営理念であり、人を大切に想う心を持ってお客様に、そして社員に対しても向き合おうとする社員で溢れています。
なるほど！
結家さんの場合、お客様ファーストを追求していくことでどう利益につなげているのでしょうか？
結家は紹介制の不動産営業なんです。だから最初は私たちの友達やSNSで交流がある人など、身近なお客様からの依頼を受けることが多いんですよね。そしてその方たちに満足していただけたら、さらに周りの方にも紹介していただくという形で。派生してお客様が増えていくので、丁寧な対応が結果的に売り上げにもつながります。
そうなんですね、とても納得しました！
マルチに働ける人材を目指す！
山野さんの今後の抱負をお聞かせください！
マルチに仕事をこなせる人材として活躍していきたいです！採用の仕事もやりたいですし、経営でも少しずつ成果を上げていくことで業務を任せていただけるようになりたいですね。もっとできる領域を増やしてどこの会社でも即戦力として通じるような人になりたいと思います。
経営企画のパイオニアとしてさらに新しいポジションができるかもしれないですね！
あと、経営企画チームの業務量も増えて一緒に働く仲間ができたら嬉しいですね！
いいですね、そしたら部長ですね！
必然的にそうなりますね笑
ぜひそのポジションを目指して頑張ってください！
最後に読者の方にメッセージをお願いします！
お客様にも社員にも愛を持って接しているところが結家の魅力だと思います。誰かに喜んでもらえること、感動してもらえることが好きな方、ぜひ一緒に働きましょう！！
本日は貴重なお時間ありがとうございました！
インタビュアー： 伊藤 香輝 （キャリツク）
ライター：伊藤 香輝 （キャリツク）